山东菲达电力电缆股份有限公司

社会、质量信用报告

2017年5月

目录

第一部分 前言 3

一、报告编制规范 3

（一）报告范围 3

（二）报告内容客观性声明 3

（三）报告数据说明 3

（四）报告发布形式 4

二、董事长致辞 4

三、企业简介 4

第二部分 报告正文 6

一、企业质量理念 6

二、企业内部质量管理 6

（一）质量管理机构 6

（二）质量管理体系 7

（三）质量投诉处理 7

（四）质量安全风险管理 8

三、企业质量诚信 9

（一）质量诚信管理 9

（二）质量文化建设 9

（三）运作管理 10

（四）营销管理 10

四、企业质量管理基础 10

（一）标准管理情况 10

（二）计量管理情况 11

（三）特种设备管理情况 11

五、产品质量责任 12

（一）产品质量水平 12

（二）产品售后责任 13

（三）企业社会责任、产品品质方面 13

报告结束语： 14

第一部分 前言

一、报告编制规范

《山东菲达电力电缆股份有限公司质量信用报告》在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。

关于报告的内容，说明如下：

（一）报告范围

报告的组织范围：山东菲达电力电缆股份有限公司

报告的时间范围：2017年5月1日至2018年5月1日

报告的发布周期：山东菲达电力电缆股份有限公司质量信用报告为年度报告。

（二）报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

（三）报告数据说明

本报告所有内容均来自公司实际真实情况或数据。

（四）报告发布形式

本报告以印刷版和电子版两种方式发布，欲获取报告电子版，请登录本公司网站

二、董事长致辞

首先，我谨代表菲缆股份公司，向一直以来关心、支持公司发展的各级政府、领导，以及社会各界人士，表示衷心地感谢！山东菲达电力电缆股份有限公司成立于1995年2月，是以电线电缆生产与销售为主的高新技术企业。

多年来，菲缆股份始终以“做精、做强、做百年企业”为发展目标，以“菲达电缆，联通世界”为企业愿景，“诚信为本、共创共赢”为经营理念，“快捷、灵敏、高效”为服务理念，以质量管理为核心。制订并严格执行“质量稳定、顾客满意、达标排放、综合治理、持续发展、安全第一。”的质量方针。确定了“产品合格率100%”的质量目标，获得了社会各界的普遍认可和良好声誉。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行产品质量承诺，确保企业在可持续发展的同时始终履行社会责任。为提升本产业的质量信用水平，做出新的更大的贡献。

三、企业简介

菲缆股份是专业生产销售电线电缆的企业，致力于打造能源传输领域设计、施工、运行的提供者。总注册资金3760万元，总资产约2亿元，占地面积40多万平米，现有员工150多人。主要产品有：“密州”牌挤包绝缘电力电缆、“聚氯乙烯绝缘电线电缆、架空导线、计算机电缆、光伏电缆等产品。

公司拥有先进的生产技术和完善的生产设施，始终坚持以质量求生存，靠信誉求发展的经营理念，使产品的市场占有率、竞争力不断提高，市场地位日益巩固。同时，经过全体领导和员工的不懈努力， “密州”商标被认定为“山东省著名商标”。企业连续多年年获山东省守合同重信用企业，省级先进单位，中国知名电力电缆十佳品牌、中国中小企业创新百强企业等荣誉。企业管理和产品质量控制已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系三体系认证。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念  

公司一贯秉承“创一流管理，求卓越品质，树良好信誉”的质量方针，视用户为上帝，视质量为生命，严把质量关，以最好的质量为广大客户服务，公司从不放弃对于社会责任的执守，以“卓越品质，孜孜追求”的坚定信念用心生产每一种产品，企业也因此具有强大的生命力，始终立于不败之地。

二、企业内部质量管理

（一）质量管理机构

公司的质量管理由公司总经理张敏先生亲自督导，首席质量官张勇先生对本公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。建立完善标准的质量管理体系，编制了质量手册及质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量分析及评估；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。质量管理部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质量管理部长负责制，下设高素质、专业的质量管理员队伍，负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动。严格实施企业岗位操作规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，做到出厂产品合格率100%。

（二）质量管理体系

公司有严格、健全的质量管理体系，建立了质量保证、质量控制体系和完善的文件系统。公司拥有一支高职业素养和专业能力的质量管理和检验员队伍：大中专以上学历人员占15%；全面负责入公司原辅材料、出厂成品的检验和生产过程的质量监控、管理工作，生产车间各岗位设兼职质量员，负责从原辅料、包材进公司入库、出库；车间领用；各岗位中间品、半成品及成品多达十几个环节和包括外观、鉴别、含量、杂质等几十个检测项目的全覆盖、无盲区的质量监督检查，杜绝不合格原辅料用于生产、杜绝不合格中间品、半成品流入下一工序、杜绝不合格成品入库或出公司。公司在质量管理方面具有前瞻性，加强对原辅料质量的控制和供应商的管理。建立了严格科学的供应商质量管理审核、评价制度，对供应商的资质、生产过程及检测能力进行严格审计，并定期对其供货质量进行考核评价，确保用于产品生产的原辅料均来源于优质供应商的高品质产品，从源头上保证了产品质量公司在日常工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每年的外部审计、质量内部审计、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好地保证了产品质量安全。

（三）质量投诉处理

销售部建立了《顾客满意度测量控制程序》，明确客户投诉处理程序，售后服务部与客户沟通联系，根据客户投诉情况和建议，与公司各生产管理相关部门一起调查并给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果。

（四）质量安全风险管理

公司根据《过程和产品的测量和监视控制程序》、《产品质量不合格分类指导书》等文件的要求建立了风险管理规程。对产品整个生命周期中与产品质量有关的各个环节，包括生产及使用管理、确认和验证、物料供应商审计、偏差处理等，在质量风险管理体系下进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对产品生命周期中质量风险的评估、控制与审核操作行为，最大限度地降低了产品的质量风险。公司每年通过对产品进行质量回顾分析和质量审核，确认工艺的稳定可靠，以及原辅料、成品现行质量标准的适用性，及时发现不良趋势，确定产品及工艺改进的方向，消除质量隐患，确保产品质量始终处于稳定状态。应急管理为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能够及时到位，事故一旦发生，能够及时有效的控制，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法规，结合公司实际情况制定了事故应急预案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

作为一家专业化生产企业，持续健康发展的前提是守法、诚实、守信。公司所秉持的质量方针：“质量稳定、顾客满意、达标排放、综合治理、持续发展、安全第一”极好地体现了这一要求。公司从高管到一线员工，每个人都本着对公司负责的高度责任感进行生产经营，从原材料采购、产品生产销售到售后服务；从新员工入职培训，到高层领导专项培训；从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量诚信工作放在首位。

（二）质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司针对生产经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、技术练兵、联合办学、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。

（三）运作管理

面对经济发展的新常态，市场环境的不确定性，公司在董事会的领导下，攻坚克难，同心同力，抢抓机遇，经济指标稳定增长。今年继续坚持以“改革创新、转型升级”为抓手，以销售“利润、终端、管理”为重点，抓好生产经营、降本增效、财务管控、企业管理和员工培训，大力贯彻“质量高于一切”的指导思想，以技术、设备保证产品质量，2017年投资300万元新上环保型抗干扰系列计算机电缆项目，站在科技的前沿，持续更新，为竞争注入强大的动力。

（四）营销管理

全面签订销售责任制管理方法，正视企业内外部环境的变化，认清发展形势，积极调整营销思路。我们要从内部环境寻求增长点，以质量促销量，以销量增产量，增强我们的主导优势，销售人员要有敏锐的市场嗅觉，加大市场开发力度，在现存的市场上增加市场份额。利用互联网的优势，开展国际和国内贸易、线上线下销售，实现多条腿走路，使电子商务部真正运作起来。

四、企业质量管理基础

（一）标准管理情况

严格的质量管理成就高品质的产品，我公司的产品不仅符合GB/T12706、GB/T5032等国家标准，公司对每个产品均制定有高于国家产品标准的企业内控标准并在检验中严格执行，每批产品经质量管理员严格审核、质量受权人批准后放行。

公司积极参与标准提高工作，经常就产品标准中存在的问题提出意见和建议，为行业的发展做出了企业应有的贡献。

（二）计量管理情况

公司的主要计量检测设备有：1、KZT-25串联谐振试验系统；2、WE－50液压式万能试验机；3、WHT－10A台式橡塑测厚仪；4、DY-3蝶式引伸仪；5、ST-15A工频火花试验机；6、GSD高压试验台；7、JF-2000 局部放电检测仪；8、JT300S1505数字测量投影仪；9、SYX-80A 高温老化试验箱；10、ZC-90E绝缘电阻测试仪等。

公司目前拥有19位专业技术人员，按计量操作规程，定期对公司所有可控计量设备进行维护、保养、校准等，确保公司计量检测器具准确运行。

（三）特种设备管理情况

公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求，为加强特种设备的安全管理，提高特种设备管理人员、作业人员的安全意识和操作技能，保证特种设备的安全运行，制定了特种设备管理制度，例如：特种作业人员教育与培训管理办法、行车叉车管理暂行办法、设备改造更新管理制度、设备事故管理制度、设备检查评比制度、操作证发放、考核管理制度等，并在平时的管理工作中严格按照制度规定来进行。目前公司使用的特种设备有行车、叉车等，按国家特种设备使用要求，按时请特种设备检验检测院对在用的特种设备进行检测，检测合格方可继续使用。特种设备操作和管理人员必须持有国家要求的特种设备作业人员证，方可上岗工作。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。严格按照铝合金产品的国家标准，建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。公司遵照《生产质量管理规范》要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。

公司承诺以客户为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

（二）产品售后责任

公司专门设立售后服务部，从事销售人员收集质量信息、征求客户意见等。当出厂产品存在质量安全隐患时，能够有效迅速地追溯、查明，确保相关的隐患产品得以有效处理。

（三）企业社会责任、产品品质方面

作为一家建厂20余年的企业，公司一贯秉承：卓越品质、孜孜追求的质量理念，一直致力于生产高品质的产品。对生产作业活动中产生的废弃物、废水、废气、噪声以及员工职业健康、消防安全、用电安全、工伤事故、节能降耗等方面，制定了相应的目标、指标和管理方案及运行控制程序等措施。同时，公司还加强廉政、法纪教育，优化公司治理结构，制定了内部审计制度和其它财务管理制度等。建立和谐的劳动用工环境。打造品牌，创造精品是企业生产的永恒主题。目前公司取得15项外观专利，荣获“高密市和谐企业” “山东机械协会会员单位”“中国中小企业协会会员单位”，公司申报的各类奖项只是作为公司自我评价和追求的一个脚印，是迈向新征途的一个更高的起点。

报告结束语：诚实守信是中华民族的传统美德。质量诚信建设任重道远。我们将适应市场需求，加大自主创新，加强质量管理、改进质量、提高质量、创建品牌、搞好售后服务，向社会提供优质产品。推进质量诚信建设再上新台阶！让我们携起手来，共铸质量安全诚信，共享健康和谐的生活环境！